Zuletzt aktualisiert: 2026-09-30
Versandrichtlinie von Marenio
Marenio, Olivenhainstraße 14, 81669 München, Deutschland, ist ein unabhängiger Fachhändler für mediterrane Feinkostküche mit persönlicher Kaufberatung. Diese Versandrichtlinie erklärt Versandkosten, Ablauf, Sendungsverfolgung und Hilfe bei Zustellproblemen für Bestellungen auf marenio.shop.
Betrieben wird der Storefront von der Südkontor Handelsverwaltungs GmbH, einer inhabergeführten Handelsverwaltung mit Sitz in Süddeutschland, die Sortiment, Qualitätssicherung und Kundendienst für spezialisierte Lebensmittelshops bündelt. Als Betreibergesellschaft der Verkaufsplattform ist sie verantwortlich für Betrieb, Inhalte und Kundenprozesse des Storefronts, einschließlich kaufmännischer und operativer Steuerung des Storefronts mit Sortimentspflege und Preisgestaltung, zentraler Qualitätssicherung, Lieferantenkoordination und Reklamationsabwicklung sowie Organisation des mehrstufigen Kundendienstes und Pflege der Hilfs- und Richtlinienseiten.
Versandkosten und Freigrenze
Für den Versand gelten folgende verbindliche Konditionen:
- Standardversand: 8,00 €
- Kostenloser Versand ab 45,00 €
Die Freigrenze von 45,00 € bezieht sich auf den Bestellwert im Warenkorb. Rabatte, zum Beispiel 15 % Rabatt auf berechtigte Artikel mit dem Code MARENIO15, werden gemäß den Aktionsbedingungen im Warenkorb berücksichtigt.
Versandart und Geltungsbereich
Wir versenden per Standardversand. Alle Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung im Warenkorb und an der Kasse transparent ausgewiesen.
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Auswahl der Zahlungsart ändert nicht die oben genannten Versandkosten.
Bestellbestätigung und Lieferadresse
Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfen Sie diese sofort auf Richtigkeit.
- Adressgenauigkeit: Bitte stellen Sie sicher, dass Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land vollständig und korrekt sind. Eine unvollständige oder fehlerhafte Adresse kann zu Verzögerungen, Rücksendung an uns oder erneuten Versandkosten führen.
- Adresskorrektur: Wenden Sie sich bei einem Adressfehler so schnell wie möglich an unseren Versandsupport, damit wir eine Korrektur beim Dienstleister prüfen können, solange die Sendung noch nicht zugestellt ist.
- Bestellinformationen: Halten Sie für jede Anfrage Bestellnummer, Name und Anliegen in Stichworten sowie Bestellnummer und Lieferanschrift bereit.
Sendungsverfolgung, Teillieferungen und Lieferablauf
Sobald Ihre Sendung an den Dienstleister übergeben wurde, erhalten Sie – sofern vom Dienstleister bereitgestellt – eine Sendungsnummer zur Sendungsverfolgung.
- Sendungsverfolgung: Verfolgen Sie den Status über den Link in Ihrer Versand-E-Mail. Bei Stillstand oder ungewöhnlichen Carrier-Ereignissen kontaktieren Sie uns mit Bestellnummer, Lieferanschrift und, falls bereits übermittelt, Sendungsnummer.
- Teillieferungen: Bestellungen mit mehreren Artikeln, unter anderem von Pastificio Benedetto Cavalieri, Algamar, Möcklis Traubensaftmanufaktur sowie Daphnis and Chloe, können aus logistischen Gründen in mehreren Paketen versendet werden. Es entstehen dadurch keine zusätzlichen von uns berechneten Versandkosten über die an der Kasse ausgewiesenen Kosten hinaus.
- Carrier-Ereignisse und Verzögerungen: Witterung, hohes Paketaufkommen, Feiertage oder regionale Störungen können zu Verzögerungen führen. Wir informieren Sie über die nächsten Schritte, sobald der Status beim Dienstleister ermittelt ist.
Fehlgeschlagene Zustellung, fehlende oder beschädigte Pakete
Bei Problemen mit der Zustellung unterstützt Sie unser Versandsupport mit Statusermittlung beim Dienstleister und Mitteilung der nächsten Schritte sowie Einleitung von Nachforschung, Nachsendung oder Ersatz nach den hinterlegten Versandregeln.
- Fehlgeschlagene Zustellung: Wurde niemand angetroffen oder war die Adresse nicht auffindbar, beachten Sie die Benachrichtigung des Zustellers zur Abholung oder zum erneuten Zustellversuch und melden Sie sich bei uns, wenn die Sendung an uns zurückgeht.
- Fehlende Sendung: Prüfen Sie zuerst Sendungsverfolgung, Ablageorte, Nachbarn und Paketstation. Bleibt die Sendung aus, melden Sie uns Bestellnummer, Lieferanschrift und Sendungsnummer, falls bereits übermittelt.
- Transportschaden und Bruch: Bitte dokumentieren Sie bei Lebensmitteln äußere und innere Verpackung sowie beschädigte Ware mit Schadensfotos bei Bruch und kontaktieren Sie uns umgehend. Bewahren Sie die Ware und Verpackung bis zur Klärung auf.
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Angaben des Supports.
Kontakt und Servicezeiten für Versandfragen
Zentraler Kundensupport
Unser Kundensupport ist per E-Mail erreichbar und hilft bei Bestellung, Versand und Rückgabe.
- E-Mail: support@marenio.shop
- Erste Antwort: Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
- Ablauf: Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer, Weiterleitung an zuständige Fachabteilung bei Spezialfragen
- Zuständigkeit: Zentrale Annahme und Verteilung aller Kundenanliegen an die Fachabteilungen; Auskunft zu Bestellstatus, hinterlegten Versand-, Rückgabe-, Zahlungs- und Aktionsbedingungen
- Eskalation: Leitung des Kundendienstes der Betreibergesellschaft
Dedizierter Versandsupport
- E-Mail: versand@marenio.shop
- Zuständigkeit: Auskunft zu Versandabwicklung, Sendungsverfolgung und Zustellproblemen; Koordination bei Adresskorrektur, Verzögerung oder Transportschaden
- Ablauf: Statusermittlung beim Dienstleister und Mitteilung der nächsten Schritte; Einleitung von Nachforschung, Nachsendung oder Ersatz nach den hinterlegten Versandregeln
- Erste Antwort: Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
- Bitte mitteilen: Bestellnummer und Lieferanschrift, Sendungsnummer falls bereits übermittelt sowie Schadensfotos bei Bruch; bei Aktionsfragen zusätzlich der verwendete Vorteilsmechanismus
- Eskalation: Logistikkoordination der Betreibergesellschaft
Servicezeiten
Es gelten Mitteleuropäische Zeit (Berlin) mit Geschäftszeiten Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–13:00 Uhr. Eingänge außerhalb der Zeiten werden automatisch bestätigt, nach Eingangsreihenfolge vorsortiert und am nächsten Werktag bearbeitet. Für verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf mit schneller Antwort per E-Mail geben Sie bitte stets Bestellnummer, Name und Anliegen in Stichworten an.