Häufige Fragen an Marenio

Marenio wird als unabhängiger Fachhändler seit 2019 von Marenio, Olivenhainstraße 14, 81669 München, Deutschland, betrieben. Aus einem kleinen Importkontor für südliche Spezialitäten gewachsen, arbeiten wir heute als schlankes Team aus Einkauf, Logistik und Beratung direkt mit Erzeugerbetrieben zusammen. Wir sind kein offizieller Markenshop eines einzelnen Herstellers, sondern vergleichen mehrere Marken für Sie.

Wir stehen für mediterrane Feinkostküche mit bewusst begrenzter Auswahl statt Massenlistung: handwerkliche Teigwaren von Pastificio Benedetto Cavalieri, Meeresgemüse und Naturwürzung von Algamar und Daphnis and Chloe sowie kelterfrische Säfte von Möcklis Traubensaftmanufaktur. Insgesamt finden Sie bei uns rund 269 Artikel mit vergleichbaren Produktprofilen, verständlichen Anwendungshinweisen und persönlicher Beratung.

Jeder Artikel wird nur nach Musterverkostung aufgenommen. Wir prüfen Zutatenliste, Herkunftsnachweis und Mindesthaltbarkeit und bewerten das Sortiment jährlich anhand von Rücksende- und Beschwerdequoten nach. So bleiben nur Produkte im Angebot, die in Geschmack, Verarbeitung und Lagerfähigkeit überzeugen – von schonend getrockneter Pasta bis zu saisonalen Säften.

Ja. Unser Anspruch ist verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf mit schneller Antwort per E-Mail. Für Sortiments- und Geschmacksberatung, Mengenempfehlung für Haushalt und Gastronomie sowie Fragen zu Zutaten, Verwendung, Lagerung und Kombinierbarkeit wenden Sie sich bitte an kaufberatung@marenio.shop. Nennen Sie uns Verwendungszweck, eventuelle Unverträglichkeiten sowie gewünschte Gebindegröße oder Anlass.

Ersparnisse entstehen bei uns aus gebündeltem Einkauf und sparsamem Betrieb: Direktbezug in gebündelten Chargen ohne Zwischenhandel, saisonale Vorauskäufe und Volumenstaffeln bei gut lagerfähigen Spezialitäten, gemeinsam genutzte Lager- und Versandkapazitäten sowie automatisierte Auftragsprüfung. Aktionen finanzieren wir aus eigener Handelsspanne und zeitlich begrenzten Herstellerzuschüssen und geben sie als Direktpreissenkung oder Abzug über den Aktionsmechanismus weiter.

Endpreise unterscheiden sich nach Einkaufschargen, Erntejahr, Gebindegröße sowie nach Geltungsbereich der jeweils hinterlegten Versandstaffel und Aktionsregeln. Gerade bei kelterfrischen Säften gibt es saisonale Schwankungen bei Ernte und Füllung. Günstigere Preise bedeuten dabei keine andere Ware: Chargenidentität, verschlossene Originalgebinde und Frischeprüfung bleiben unabhängig vom Zahlbetrag gleich.

Mit dem Code MARENIO15 erhalten Sie 15 % Rabatt auf berechtigte Artikel. Bitte Code MARENIO15 im Warenkorb eingeben und 15 % Rabatt sichern. Der Code gilt einmal pro Bestellung für berechtigte Artikel und ist nicht mit anderen Aktionen kombinierbar. Bei Fragen zu Aktionsbedingungen schreiben Sie bitte an support@marenio.shop und nennen Sie den verwendeten Vorteilsmechanismus.

Jede gelieferte Einheit stammt aus freigegebenem Herstellerbestand und wird in ungeöffnetem Originalzustand versandt. Wir beziehen ausschließlich über autorisierte Hersteller oder deren benannte Vertriebspartner mit schriftlichem Herkunftsnachweis je Charge. Jede Artikelseite wird vor Freischaltung auf Zutaten, Allergene, Füllmenge, Haltbarkeit und Bebilderung gegen das Herstellerdatenblatt geprüft. Bei Wareneingang kontrollieren wir Transportschäden, Siegel und Etikett und verkosten neue Chargen stichprobenweise.

Bitte prüfen Sie bei Ankunft Siegelung, Mindesthaltbarkeitsdatum, Füllstand bei Flaschen und Trockenheit bei Teigwaren und halten Sie Abweichungen fotografisch fest. So können wir Ihr Anliegen schnell zuordnen und die lebensmittelsichere Verpackung weiter verbessern.

Bitte senden Sie Bestellnummer und Artikelbezeichnung, Fotos von Vorder- und Rückseite inklusive Chargen- oder Losnummer sowie Mindesthaltbarkeitsdatum und Beschreibung der Auffälligkeit an qualitaet@marenio.shop. Unser Qualitätsteam prüft fachlich anhand der Nachweise, bei Bedarf mit Rückstellmuster und Lieferantennachweis. Sie erhalten innerhalb von 48 Stunden an Werktagen eine erste Antwort und nach vollständigem Eingang der Nachweise innerhalb von drei Werktagen eine abschließende Rückmeldung mit Lösungsvorschlag. Bei bestätigter Abweichung erhalten Sie nach Wunsch Ersatzlieferung, Gutschrift oder Kaufpreiserstattung.

Der Standardversand kostet 8,00 €, ab 45,00 € versenden wir kostenlos. Nach Versand erhalten Sie Ihre Sendungsdaten zur Verfolgung. Bei Zustellproblemen, Verzögerung, Adresskorrektur oder Bruch wenden Sie sich mit Bestellnummer, Lieferanschrift und ggf. Sendungsnummer sowie Schadensfotos an versand@marenio.shop. Wir ermitteln den Status beim Dienstleister und leiten Nachforschung, Nachsendung oder Ersatz nach den hinterlegten Versandregeln ein.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Bitte melden Sie Änderungswünsche, Teillieferungen oder Bruch mit Bestellnummer, betroffenem Artikel und Fotos bei Fehl- oder Bruchlieferung an bestellhilfe@marenio.shop. Wir klären den Sachverhalt, nennen Ihnen Lösung und Termin und setzen nach Freigabe Ersatz, Gutschrift oder Stornierung um. Die Erstattung erfolgt nach den hinterlegten Rückgabe- und Erstattungsregeln.

Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Angaben des Supports. Bewahren Sie Bestellbestätigung und ggf. Chargennummer auf und beschreiben Sie uns kurz die Auffälligkeit. Wir prüfen den Fall und informieren Sie über die weitere Abhilfe. Schreiben Sie dazu an support@marenio.shop oder bei Qualitätsfragen direkt an qualitaet@marenio.shop.

Die im Bestellschritt angezeigten Zahlungsarten stehen Ihnen verbindlich zur Verfügung. Bei Fragen zu Zahlung, Bestellstatus, Versand-, Rückgabe- und Aktionsbedingungen hilft unser Kundensupport per E-Mail an support@marenio.shop. Bitte nennen Sie Bestellnummer, Name und Anliegen in Stichworten, damit wir Ihr Anliegen direkt zuordnen können.

Zentrale Anlaufstelle ist support@marenio.shop für Bestellstatus und Fragen zu Versand, Rückgabe, Zahlung und Aktionen – Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Für Spezialfragen leiten wir mit Vorgangsnummer weiter: Kaufberatung an kaufberatung@marenio.shop, Hilfe nach Bestellabschluss an bestellhilfe@marenio.shop, Versand und Sendungsverfolgung an versand@marenio.shop, Beschaffenheit und Haltbarkeit an qualitaet@marenio.shop. Bei Bedarf eskalieren wir an Leitung Kundendienst, Einkaufsteam, Logistikkoordination oder Qualitätsbeauftragte.

Wir sind zu Mitteleuropäischer Zeit (Berlin) erreichbar: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–13:00 Uhr. Eingänge außerhalb dieser Zeiten werden automatisch bestätigt, nach Eingangsreihenfolge vorsortiert und am nächsten Werktag bearbeitet. Für eine schnelle Bearbeitung nennen Sie uns bitte gleich Bestellnummer, Name und Anliegen in Stichworten sowie bei Bedarf Fotos und Chargenangaben.