Zuletzt aktualisiert: 2026-09-30
Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie von Marenio
Diese Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen bei Marenio über marenio.shop. Betreibergesellschaft der Verkaufsplattform ist die Südkontor Handelsverwaltungs GmbH, eine inhabergeführte Handelsverwaltung mit Sitz in Süddeutschland, die Sortiment, Qualitätssicherung und Kundendienst für spezialisierte Lebensmittelshops bündelt. Die Betreibergesellschaft ist verantwortlich für Betrieb, Inhalte und Kundenprozesse des Storefronts.
Marenio, Olivenhainstraße 14, 81669 München, Deutschland
Marenio ist ein unabhängiger Fachhändler für mediterrane Feinkostküche mit persönlicher Kaufberatung. Es gilt: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
1. Rückgabefrist
Sie können Ihre Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zur Rückgabe anmelden. Maßgeblich ist das Lieferdatum an die von Ihnen angegebene Lieferadresse.
- Rückgabefenster: 30 Tage nach Lieferung.
- Nach Ablauf dieser Frist ist eine Rückgabe und Erstattung nur bei beschädigter, falscher, qualitativ beanstandeter oder nicht authentischer Lieferung im Rahmen der nachstehenden Prüfung möglich.
- Bitte melden Sie Ihr Anliegen rechtzeitig innerhalb der Frist per E-Mail an, damit wir Vorgangsnummer und Lösung fristgerecht vergeben können.
2. Berechtigung und Zustand der Ware
Um eine zügige Prüfung und Erstattung zu ermöglichen, beachten Sie bitte folgende Voraussetzungen:
- Artikel müssen in ungeöffnetem Originalzustand zurückgesendet werden, sofern kein Mangel, Bruch, Fehler oder Echtheitszweifel vorliegt.
- Bitte prüfen Sie bei Ankunft Siegelung, Mindesthaltbarkeitsdatum, Füllstand bei Flaschen und Trockenheit bei Teigwaren und halten Sie Abweichungen fotografisch fest.
- Jede Artikelseite wird vor Freischaltung auf Zutaten, Allergene, Füllmenge, Haltbarkeit und Bebilderung gegen das Herstellerdatenblatt geprüft. Jede gelieferte Einheit stammt aus freigegebenem Herstellerbestand.
- Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Hersteller oder deren benannte Vertriebspartner mit schriftlichem Herkunftsnachweis je Charge, darunter Pastificio Benedetto Cavalieri, Algamar, Möcklis Traubensaftmanufaktur sowie Daphnis and Chloe.
- Bei Lebensmitteln aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene: geöffnete, angebrochene oder verkostete Ware ist von der freiwilligen Rückgabe ausgeschlossen, außer bei nachgewiesenem Mangel oder Qualitätsabweichung.
3. So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung
Unser Kundensupport ist per E-Mail erreichbar und hilft bei Bestellung, Versand und Rückgabe. So gehen Sie vor:
- Anfrage senden: Schreiben Sie an bestellhilfe@marenio.shop für Änderungen, Teillieferungen, Rückgaben und Gutschriften, oder an support@marenio.shop für allgemeine Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe.
- Betreff und Inhalt: Nennen Sie Bestellnummer, Name und Anliegen in Stichworten sowie den betroffenen Artikel aus der Auftragsbestätigung.
- Bei Fehl- oder Bruchlieferung: Fügen Sie zusätzlich Fotos des Artikels und der Verpackung bei.
- Bei Qualitäts- oder Echtheitshinweisen: Schreiben Sie an qualitaet@marenio.shop mit Chargen- oder Losnummer, Mindesthaltbarkeitsdatum und Aufbewahrungsbedingungen sowie Beschreibung der Auffälligkeit mit Fotos, inklusive Fotos von Vorder- und Rückseite inklusive Chargen- oder Losnummer.
- Sie erhalten eine Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer und bei Spezialfragen eine Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung.
4. Prüfung bei Beschädigung, Fehllieferung, Qualität und Echtheit
Die kaufmännische und operative Steuerung des Storefronts einschließlich Sortimentspflege und Preisgestaltung, die zentrale Qualitätssicherung, Lieferantenkoordination und Reklamationsabwicklung sowie die Organisation des mehrstufigen Kundendienstes liegen bei der Südkontor Handelsverwaltungs GmbH.
Prüfablauf
- Stufe 1 – Sachverhaltsklärung: Annahme und Verteilung durch After-Sales, Klärung von Bestellnummer, Artikelbezeichnung und Fotos.
- Stufe 2 – Fachprüfung: Fachliche Erstprüfung durch das Qualitätsteam anhand der eingereichten Nachweise und Abgleich mit Herstellerdaten. Bei Bedarf Gegenprüfung mit Rückstellmuster und Lieferantennachweis.
- Stufe 3 – Qualitätskontrolle: Eingangskontrolle auf Transportschäden, Sichtprüfung von Siegel und Etikett sowie bei neuer Charge Stichprobenverkostung zum Abgleich.
- Stufe 4 – Ergebnis und Abhilfe: Mitteilung des Prüfergebnisses mit Abhilfemaßnahme und Lösungsangebot mit Terminangabe. Umsetzung von Ersatz, Gutschrift oder Stornierung nach Freigabe.
Aktualisierungen und Zusagen
- Sie erhalten eine abschließende Rückmeldung mit Lösungsvorschlag innerhalb von drei Werktagen nach vollständigem Eingang der Nachweise.
- Bei bestätigter Abweichung erfolgt nach Ihrer Wahl Ersatzlieferung, Gutschrift oder Kaufpreiserstattung ohne zusätzliche Prüfungskosten.
- Verantwortlich für die Entscheidung ist die Leitung des Kundendienstes der Betreibergesellschaft, bei Qualitäts- und Echtheitsfragen der Qualitätsbeauftragte der Betreibergesellschaft.
5. Erstattung
- Erstattungen erfolgen auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
- Die Gutschrift umfasst den Kaufpreis der akzeptierten Artikel. Wurde der Code MARENIO15 für berechtigte Artikel verwendet, wird der tatsächlich gezahlte rabattierte Betrag erstattet.
- Nach Freigabe veranlassen wir Ersatz, Gutschrift oder Stornierung unverzüglich. Die Sichtbarkeit auf Ihrem Kreditkarten- oder PayPal-Konto richtet sich nach den Laufzeiten Ihres Zahlungsanbieters.
- Bitte bewahren Sie Versandnachweise bis zum Eingang der Erstattung auf.
6. Umtausch und Ersatzlieferung
- Ein direkter Umtausch ist als Ersatzlieferung bei beschädigter, falscher oder qualitativ beanstandeter Ware möglich.
- Bei bestätigter Abweichung können Sie zwischen Ersatzlieferung, Gutschrift oder Kaufpreiserstattung wählen.
- Für einen Größen-, Geschmacks- oder Sortenwechsel melden Sie bitte eine Rückgabe an und geben Sie eine neue Bestellung auf, damit Verfügbarkeit und Preis korrekt geprüft werden.
7. Versandkosten bei Rückgabe
- Es gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.
- Bei bestätigter Fehl-, Bruch- oder Mangellieferung tragen Sie keine zusätzlichen Prüfungskosten und erhalten eine angemessene Lösung inklusive Versandkorrektur.
- Bei freiwilliger Rückgabe ohne Mangel werden ursprünglich gezahlte Standardversandkosten in Höhe von 8,00 € nicht erstattet, sofern die Bestellung ansonsten korrekt ausgeführt wurde. Kosten der Rücksendung tragen Sie, sofern im Einzelfall nichts anderes vereinbart wird.
- Fällt der Warenwert durch Teilerstattung unter die Freigrenze von 45,00 €, bleibt die ursprünglich gewährte Versandvergünstigung für die korrekt gelieferten und behaltenen Artikel bestehen; erstattet wird der Kaufpreis der zurückgegebenen Artikel.
8. Garantie
Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Angaben des Supports. Bitte entnehmen Sie Haltbarkeit, Lagerhinweise und besondere Herstellerangaben der jeweiligen Artikelseite und wenden Sie sich bei Fragen an unseren Support.
9. Kontakt und Servicezeiten
Verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf mit schneller Antwort per E-Mail:
- Allgemeiner Support – Bestellung, Versand und Rückgabe: support@marenio.shop – Zentrale Annahme und Verteilung aller Kundenanliegen an die Fachabteilungen; Auskunft zu Bestellstatus, hinterlegten Versand-, Rückgabe-, Zahlungs- und Aktionsbedingungen. Bitte Bestellnummer, Name und Anliegen in Stichworten angeben. Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
- After-Sales – Änderungswünsche, Teillieferungen und Gutschriften: bestellhilfe@marenio.shop – Betreuung nach Bestellabschluss, Unterstützung bei Anwendung der hinterlegten Rückgabe- und Erstattungsregeln. Bitte Bestellnummer und betroffener Artikel angeben, bei Fehl- oder Bruchlieferung mit Fotos. Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
- Qualitätssicherung – Beschaffenheit, Haltbarkeit und Echtheit: qualitaet@marenio.shop – Prüfung von Hinweisen, Dokumentation und Auswertung zur Sortimentsverbesserung. Bitte Chargen- oder Losnummer, Mindesthaltbarkeitsdatum, Aufbewahrungsbedingungen und Beschreibung mit Fotos senden. Antwort innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.
Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–13:00 Uhr, Mitteleuropäische Zeit (Berlin). Eingänge außerhalb der Zeiten werden automatisch bestätigt, nach Eingangsreihenfolge vorsortiert und am nächsten Werktag bearbeitet. Eskalation an die Leitung des Kundendienstes bzw. an den Qualitätsbeauftragten der Betreibergesellschaft ist bei Bedarf vorgesehen.