Kontakt

Marenio ist ein unabhängiger Fachhändler für mediterrane Feinkostküche mit persönlicher Kaufberatung. Damit Ihr Anliegen ohne Umwege bei der richtigen Stelle landet, finden Sie auf dieser Seite alle Kontaktwege, Zuständigkeiten und Antwortzeiten im Überblick.

Wer Marenio betreibt

Betreibergesellschaft der Verkaufsplattform ist die Südkontor Handelsverwaltungs GmbH. Die inhabergeführte Handelsverwaltung mit Sitz in Süddeutschland bündelt Sortiment, Qualitätssicherung und Kundendienst für spezialisierte Lebensmittelshops und ist verantwortlich für Betrieb, Inhalte und Kundenprozesse dieses Storefronts.

Zu den Aufgaben der Betreibergesellschaft gehören die kaufmännische und operative Steuerung des Storefronts einschließlich Sortimentspflege und Preisgestaltung, die zentrale Qualitätssicherung, Lieferantenkoordination und Reklamationsabwicklung sowie die Organisation des mehrstufigen Kundendienstes und die Pflege der Hilfs- und Richtlinienseiten.

Händleradresse und zentraler Kontakt

Unsere ladungsfähige Händleradresse lautet:

Marenio, Olivenhainstraße 14, 81669 München, Deutschland

Marenio besteht seit 2019 und vergleicht für Sie mehrere Marken wie Pastificio Benedetto Cavalieri, Algamar, Möcklis Traubensaftmanufaktur sowie Daphnis and Chloe – mit klaren Servicefakten und transparenten Kaufdetails.

Zentrale E-Mail für alle allgemeinen Anliegen: support@marenio.shop. Bitte nennen Sie dort immer Bestellnummer, Name und Ihr Anliegen in Stichworten. Bei Fragen zu einer Aktion nennen Sie zusätzlich den verwendeten Vorteilsmechanismus, zum Beispiel den eingegebenen Code.

Erreichbarkeit und Ablauf

Unser Kundendienst arbeitet in der Zeitzone Mitteleuropäische Zeit (Berlin) zu folgenden Zeiten:

• Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–13:00 Uhr

Eingänge außerhalb dieser Zeiten werden automatisch bestätigt, nach Eingangsreihenfolge vorsortiert und am nächsten Werktag bearbeitet. So geht keine Nachricht verloren, auch wenn Sie abends oder sonntags schreiben.

Der zentrale Eingang über support@marenio.shop übernimmt die Annahme und Verteilung aller Kundenanliegen an die Fachabteilungen und gibt Auskunft zu Bestellstatus sowie zu den hinterlegten Versand-, Rückgabe-, Zahlungs- und Aktionsbedingungen. Der Ablauf ist immer gleich:

• Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer
• Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung bei Spezialfragen

Die erwartete erste Antwortzeit beträgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Sollte eine Klärung eine übergeordnete Entscheidung erfordern, wird das Anliegen an die Leitung des Kundendienstes der Betreibergesellschaft eskaliert.

Den richtigen Ansprechpartner wählen

Sie können sich direkt an die passende Fachabteilung wenden. Das verkürzt die Bearbeitungszeit, weil Ihre Nachricht sofort mit den richtigen Informationen ankommt.

Kaufberatung vor dem Kauf – kaufberatung@marenio.shop

Die Kaufberatung unterstützt bei Sortiments- und Geschmacksfragen sowie bei der Mengenempfehlung für Haushalt und Gastronomie. Sie erhalten Auskunft zu Zutaten, Verwendung, Lagerung und Kombinierbarkeit unserer mediterranen Spezialitäten.

• Antwortzeit: Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bitte angeben: gewünschter Verwendungszweck und ggf. Unverträglichkeiten, gewünschte Gebindegröße oder Anlass
• Ablauf: Bedarfsabfrage und konkrete Produktempfehlung mit Anwendungshinweisen, Hinweis auf passende Beipackinformationen der Artikelseite
• Eskalation: Einkaufsteam der Betreibergesellschaft

Bestellhilfe nach dem Kauf – bestellhilfe@marenio.shop

Die Bestellhilfe betreut Sie nach Bestellabschluss bei Änderungswünschen, Teillieferungen und Gutschriften und unterstützt bei der Anwendung der hinterlegten Rückgabe- und Erstattungsregeln.

• Antwortzeit: Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bitte angeben: Bestellnummer und betroffener Artikel, Fotos bei Fehl- oder Bruchlieferung
• Ablauf: Sachverhaltsklärung und Lösungsangebot mit Terminangabe, Umsetzung von Ersatz, Gutschrift oder Stornierung nach Freigabe
• Eskalation: Leitung des Kundendienstes der Betreibergesellschaft

Versand und Zustellung – versand@marenio.shop

Das Versandteam gibt Auskunft zu Versandabwicklung, Sendungsverfolgung und Zustellproblemen und koordiniert Adresskorrekturen, Verzögerungen oder Transportschäden.

• Antwortzeit: Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bitte angeben: Bestellnummer und Lieferanschrift, Sendungsnummer falls bereits übermittelt sowie Schadensfotos bei Bruch
• Ablauf: Statusermittlung beim Dienstleister und Mitteilung der nächsten Schritte, Einleitung von Nachforschung, Nachsendung oder Ersatz nach den hinterlegten Versandregeln
• Eskalation: Logistikkoordination der Betreibergesellschaft

Qualität und Produkthinweise – qualitaet@marenio.shop

Die Qualitätssicherung prüft Hinweise zu Beschaffenheit, Haltbarkeit und Echtheit und dokumentiert alle Rückmeldungen zur Sortimentsverbesserung.

• Antwortzeit: Antwort innerhalb von 48 Stunden an Werktagen
• Bitte angeben: Chargen- oder Losnummer, Mindesthaltbarkeitsdatum und Aufbewahrungsbedingungen, Beschreibung der Auffälligkeit mit Fotos
• Ablauf: Fachprüfung und Abgleich mit Herstellerdaten, Mitteilung des Prüfergebnisses mit Abhilfemaßnahme
• Eskalation: Qualitätsbeauftragter der Betreibergesellschaft

Recht und Datenschutz – recht-datenschutz@marenio.shop

Diese Stelle beantwortet Anfragen zu den hinterlegten Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzregeln und nimmt Auskunfts-, Berichtigungs- und Löschwünsche entgegen.

• Antwortzeit: Antwort innerhalb von 48 Stunden an Werktagen
• Bitte angeben: Name, Bestellbezug falls vorhanden und konkretes Anliegen, bei Datenschutzersuchen Nachweis der Identität in einfacher Form
• Ablauf: Rechtliche Einordnung und schriftliche Stellungnahme, Weiterleitung an externe Rechtsberatung bei Sonderfällen
• Eskalation: Geschäftsführung der Betreibergesellschaft

So erhalten Sie am schnellsten Hilfe

Wählen Sie die Abteilung nach Ihrem Anliegen, nennen Sie die oben aufgeführten Angaben gleich in der ersten E-Mail und fügen Sie bei Bruch, Fehlmenge oder Qualitätsauffälligkeit direkt Fotos bei. Sie erhalten dann eine Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer und eine verlässliche Rückmeldung innerhalb der genannten Frist.

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und unterstützen Sie vor und nach dem Kauf mit schneller Antwort per E-Mail – persönlich, fachkundig und lösungsorientiert.